Questo articolo spiega come risolvere i problemi per il Login CPT.
Descrizione di errore:
Quando ci si collega la SuisseID con il CPT-Account, viene dopo la notifica del certificato
(Il suo nome - SuisseID - Autenticazione) e dopo la richiesta del PIN il messaggio di errore.
Messaggio di errore:
„ Il sito web non può essere visualizzato“
Spiegazione:
Internet Explorer utilizza "Impostazioni avanzate di protezione", che blocca l'accesso con CPT.
Soluzione:
1.) Avviare Internet Explorer
2.) Aprire il menu "Strumenti" e cliccare su "Opzioni Internet"
3.) “Clicca su "Avanzate"
4.) Nella finestra in basso vedrete "Reset"
5.) Ha la possibilità di utilizzare questo pulsante, le impostazioni di protezione di Internet
Explorer torna alle impostazioni predefinite.
6.) Nella stessa finestra, si prega di scorrere fino al punto "Sicurezza" e verificare se
è attivato "TLS 1.0". Ciò è necessario per la funzione del`login.
7.) Chiudere Internet Explorer e riavviarlo
8.) Provare di nuovo eseguire il login su CPT.
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Descrizione di errore:
Quando ci si collega la SuisseID con il CPT-Account, viene dopo la notifica del certificato
(Il suo nome - SuisseID - Autenticazione) e dopo la richiesta del PIN il messaggio di errore.
Messaggio di errore:
„ Il sito web non può essere visualizzato“
Spiegazione:
Software per la sicurezza aggiuntivi come un firewall software o antivirus
Norton Internet Security ad esempio, che può bloccare l'accesso con CPT.
Soluzione:
• Provare a disabilitare questo componente aggiuntivo del software, per modo di test.
• L'antivirus software di Norton è di solito la protezione antivirus Auto Protect che causa
questo messaggio di errore.
• Provare di nuovo eseguire il login su CPT.
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Descrizione di errore:
Quando ci si collega la SuisseID con il CPT-Account, appare il seguente messaggio di errore:
Messaggio di errore:
„ Si prega di inserire la smart card “
„ Per questo processo è necessario un'altra smart card"
Spiegazione:
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando un sistema operativo di 64-bit su cui il programma di Sign! non è correttamente installato o configurato.
Importante:
In una installazione a 64-bit di Sign! è necessariamente avere anche la versione a 32 bit di Sign! che è incluso nel pacchetto di installazione!
Soluzione:
1.) Controllo in Start -> Tutti i programmi, se le seguenti due cartelle di sistema
Segn! disponibili sono:
• Sign 5.1
• Sign 5.1 (32-Bit)
2.) Se la cartella "Sign 5.1 (32 bit)" non è presente, l'installazione di Sign! non è completa.
3) Avviare il Sign! con privilegi di amministratore, cliccare sul Sign! Icona e poi
"Ausführen als Administrator"
4) Aprire il menu "Strumenti", cliccare su "Impostazioni" e aprirlo con un
doppio clic su "librerie"
5.) Clicca su „Smart Card Mini-Driver“e togliere il segno di spunta nella casella
„Verwendete Schnittstelle“
6.) Clicca su „Anwenden“ e „OK“. Chiudere Sign!
7.) Passare alla directory di installazione Sign 5.1 e clicca su „Uninstall“
8.) Disinstallare Sign! e quindi riavviare il computer.
Dopo il riavvio
1.) Installare Sign! nuovamente utilizzando le seguenti istruzioni:
2.) Provare di nuovo eseguire il login su CPT
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Descrizione di errore:
Quando ci si collega la SuisseID con il CPT-Account, appare il seguente messaggio di errore:
Messaggio di errore:
" Certificato non trovato o non valido "
Spiegazione:
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando l'applicazione (Outlook, Internet Explorer, Google Chrome, etc.) non riesce a trovare i certificati.
Soluzione:
Disinstallazione di Sign! e la re installazione potrebbe risolvere il problema.
Clicca sul link sottostante per accedere alle istruzioni.
