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Alert ID : ALERT2663

Last Modified : 05/24/2019

【復旧】システム障害のお知らせ

Description

2019年5月24日


お客様各位

デジサート・ジャパン合同会社

システム障害のお詫び

平素は弊社サービスに格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

下記の通り、弊社サービスにおきまして証明書の申請が完了できない等の障害が発生いたしましたことをご報告申し上げます。

現在、弊社での調査および動作確認を終え、現在は正常に表示されていることを確認いたしております。

なお、弊社ご利用中の製品への影響はございませんでした。
お客様をはじめ、ご関係の皆様に多大なご迷惑およびご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

1.不具合発生日時

2019年5月24日(金) 5時55分頃~ 12時00分頃(日本時間)

※マネージドPKI for SSLの復旧確認時間は12時30分頃(日本時間)
※DigiCert PKI Platform 8の復旧確認時間は14時38分頃(日本時間)

2.内容

下記サービスに影響が発生いたしました。

  • ストアフロント(サーバID/セーフサイト)における証明書の申請
  • ジオトラスト ストアフロントにおける証明書の申請
  • パートナー専用GeoCenterにおける証明書の申請
  • パートナー専用シマンテック SSL-APIにおける証明書の申請
  • ノートンセキュアドシール スプラッシュページの表示
  • マネージドPKI for SSL
  • DigiCert PKI Platform 8

※現在お客様がご利用中の製品に関する影響はございません。

3.原因

データベースに起因する障害

 

以上


 

お客様各位

2019年5月24日

【システム障害のお知らせ】

平素は弊社のサービスに格別のご高配を賜り、厚くお礼申し上げます。

下記の通り、システム障害が発生しています。

弊社では現在、原因を特定ならびにサービスの復旧につとめております。
復旧が確認され次第、ご報告をさせていただきます。

お客様をはじめ、ご関係の皆様に多大なご迷惑およびご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

 

 

1. 不具合発生日時

2019年5月24日(金) 5時55分頃~(日本時間)

 

2. 障害内容

現在、以下のサービスで申請、管理ページへのアクセスができない、申請が完了しない等のシステム障害が発生しています。

  • ストアフロント(サーバID/セーフサイト)における証明書の申請
  • ジオトラスト ストアフロントにおける証明書の申請
  • パートナー専用GeoCenterにおける証明書の申請
  • パートナー専用シマンテック SSL-APIにおける証明書の申請
  • ノートンセキュアドシール スプラッシュページの表示
  • マネージドPKI for SSL
  • DigiCert PKI Platform 8

※現在お客様がご利用中の製品に関する影響はございません。

 

3. 本件に関する問い合わせ先

サーバID テクニカルサポート
Email:server_info_jp@digicert.com
電話:03-4578-1368(自動音声ガイダンス3)
受付時間:土日祝日および年末年始を除く平日 9:30 - 17:30

ジオトラスト テクニカルサポート
Email:support@geotrust.co.jp
電話:03-4578-0048(自動音声ガイダンス3)
受付時間:土日祝日および年末年始を除く平日 9:30 - 17:30

マネージドPKI for SSL テクニカルサポート
Email:mssl_support_jp@digicert.com
電話:03-4578-1365(自動音声ガイダンス2)
受付時間:土日祝日および年末年始を除く平日 9:30 - 17:30

DigiCert PKI Platform テクニカルサポート
Email:mpki_support_jp@digicert.com
電話:03-4578-1365(自動音声ガイダンス2)
受付時間:土日祝日および年末年始を除く平日 9:30 - 17:30