Description

2024年7月16日
デジサート・ジャパン合同会社

お客様各位

拝啓　平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

　さる2023年 7月31日にご案内いたしました「弊社サポートメニューの変更について」に
つきまして、記載いたしました通り、サポートメニューのBusinessをご利用いただける
期間が2024年 8月14日までとなります。
これ以降は、無償サポートであるStandardに自動的に変更となりますので、
改めてお知らせいたします。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

　弊社では、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧を
賜りますよう、お願い申し上げます。

敬具

記

1. サポートメニューについて
2023年 8月15日より、弊社のサポートメニューを以下の３通りに集約しております。
• Standard
• Business
• Premium

それぞれのサポートメニューの概略は以下の通りとなります。

o Standard
無償のサポートメニューで、24時間／月曜日から金曜日にて、チャットならびに
電子メールでのテクニカルサポート、および電話、チャットならびに電子メールでの
認証サポート（営業時間外は英語となります）の他、以下のサポートツールを
ご提供いたします。

o オンラインドキュメント
https://docs.digicert.com/index.html
o サポートナレッジベース（KB）
https://knowledge.digicert.com
o その他セルフサービスのツール類

· Business
　有償のサービスメニューで、Standardのメニューに含まれる項目以外に、
　以下をご提供いたします。
　o 24時間／月曜日から金曜日での電話でのテクニカルサポート
　　（営業時間外は英語となります）
　o サービスレベル合意書

· Premium
有償のサービスメニューで、Businessのメニューに含まれる項目以外に、
以下をご提供いたします。
　o 電話の待ち時間の短縮
　o 24時間／365日のテクニカルサポート
　o DigiCert ONEのテスト環境のご提供
　日本の営業時間以外では、チャット・メール・電話サービスでの対応が英語となります。

2. サポートメニューの変更について
　2023年8月15日より新しいサポートメニューに移行し、既存のお客様は自動的に
1年間無償でBusinessのメニューに移行しております。本経過措置は1年間のみと
なりますので、2024年8月15日以降は、無償サポートであるStandardに自動的に変更と
なります。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

なお、本変更は発行済み既存証明書には影響はありません。

3. ご参考
サポートに関するウェブページ
https://www.digicert.com/jp/support/plans

4. 本件に関するお問合せ
お問い合わせ先： https://www.digicert.com/jp/contact-us

以上

2023年7月31日
デジサート・ジャパン合同会社

拝啓　平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

　首記の件につき、下記の通り、2023年 8月15日（日本時間）に弊社サポートメニューの
集約を実施いたします。お客様に現在ご利用いただいておりますサポートにつきましては、
原則として後述するBusinessのメニューへ自動移行し、1年間ご利用いただけます。
個々の条件については下記をご確認ください。

　弊社では、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧を
賜りますよう、お願い申し上げます。

敬具

記

1. サポートメニューの変更点について
2023年 8月15日より、弊社のサポートメニューを以下の３通りに
集約したくご案内いたします。
• Standard
• Business
• Premium

既存のお客様は自動的にBusiness、またはPremiumのメニューに移行となります。
本経過措置は1年間、またはお客様の契約内容により一定期間経過後、順次移行を
お願いいたします。

それぞれのサポートメニューの概略は以下の通りとなります。
o Standard
無償のサポートメニューで、24時間／月曜日から金曜日にて、チャットならびに
電子メールでのテクニカルサポート、および電話、チャットならびに電子メールでの
認証サポート（営業時間外は英語となります）の他、以下のサポートツールを
ご提供いたします。

o オンラインドキュメント
https://docs.digicert.com/index.html
o サポートナレッジベース（KB）
https://knowledge.digicert.com
o その他セルフサービスのツール類

· Business
　有償のサービスメニューで、Standardのメニューに含まれる項目以外に、
　以下をご提供いたします。
　o 24時間／月曜日から金曜日での電話でのテクニカルサポート
　　（営業時間外は英語となります）
　o サービスレベル合意書

· Premium
有償のサービスメニューで、Businessのメニューに含まれる項目以外に、
以下をご提供いたします。
　o 電話の待ち時間の短縮
　o 24時間／365日のテクニカルサポート
　o DigiCert ONEのテスト環境のご提供
　日本の営業時間以外では、チャット・メール・電話サービスでの対応が英語となります。

2. サポートメニューの移行について（詳細）
　2023年8月15日より新しいサポートメニューに移行し、既存のお客様は自動的にBusiness、
またはPremiumのメニューに移行となります。本経過措置は一定期間で、サービスの
本契約の移行に合わせて、順次移行をお願いいたします。以下既存の契約からの
自動移行措置となります。

· 現在プレミアムサポートのお客様
新しいサポートメニューでのPlatinum に移行いたします。現在ご利用可能な項目に合わせて、
優先的な認証作業の実施をご提供します。

· 現在ゴールド、Platinum-Liteのお客様
新しいサポートメニューでのPlatinumに移行いたします。
ただしプレミアムクライアントマネージャーはご提供いたしません。

· 現在（無償を含む）サポートのお客様
1年間、新しいサポートメニューのBusinessをご利用いただけます。2024年 8月14日において、
新しいサポートのどのメニューに移行するか決定いただくようお願いいたします。

本変更は発行済み既存証明書には影響はありません。
なおパートナー様へのサポートメニューでの変更点はございません。

3. ご参考
サポートに関するウェブページ
https://www.digicert.com/jp/support/plans

4. 本件に関するお問合せ
テクニカルサポート
Email：server_info_jp@digicert.com
電話：03-4578-1368（自動音声ガイダンス 2）
受付時間：土日祝日および年末年始を除く平日 9:30 - 17:30