質問

Solution ID : SO22882

申請時の登録担当者(技術担当者・申請責任者)変更について

Problem


申請時に登録した担当者(技術担当者・申請責任者)が別の担当者に変更になります。変更手続きについて教えてください。

Solution

発行済み証明書の登録担当者情報変更手順

本手順は、発行済み(有効期間内)証明書の登録担当者情報が変更になった場合の手続き手順です。
以下いずれかの該当する手順で手続きをお願いします。

※ 現在申請中、発行前の担当者情報を変更する場合は こちら を確認してください。
※ 発行済みの申請情報は変更せず、ストアフロントのユーザー情報(技術担当者)を更新して次回の申請から新担当者情報を反映させる場合は こちら を確認してください。
※ 担当者情報の変更は、発行済みの証明書単位(リクエスト番号単位)での手続きが必要です。複数の証明書の担当者情報を変更する場合は、変更件数分の変更手続きをしてください。

 


技術担当者を違うユーザIDの担当者に変更する場合

  1. 現在の担当者がストアフロントにログインし、対象の証明書情報の「担当者変更」申請をします(Step1)。
  2. 弊社より、TO: 新担当者様、CC: 申請責任者様宛に担当者変更の承認を依頼するEメールを配信します。
  3. 新担当者による承認操作が完了すると、ストアフロントの該当申請情報が新担当者様のアカウントに移行されます。(Step2)。
  4. 弊社にて、登録申請情報の変更を行います。情報の反映までに数営業日かかることがあります。

※ 1.~3. の手続きは 7日以内 に完了する必要があります。
※ 期限切れ、失効、発行前の証明書に対しては技術担当者変更手続きはできません。
※ 技術担当者の変更について、申請責任者様より却下の意思表示があった場合は、担当者変更を行うことはできません。。

■ Step1. 現在の担当者による「担当者変更」操作

  1. 現在の担当者のユーザIDでストアフロントにログインをします。
  2. 申請履歴一覧から、担当者変更を行う製品の行をクリックして選択します。
    選択した製品の詳細情報が、画面下のエリアに表示されますので、「技術担当者変更」ボタンをクリックします。
    ※申請数が多い場合は「申請履歴検索」メニューより検索条件の指定もできます。


     
  3. 新しい担当者の情報を入力する画面が表示されます。
    新担当者の情報を入力してください。Eメールアドレスは、新担当者のユーザID(メールアドレス)を指定してください。


     
  4. 入力後、画面右下の「承認依頼メール送信」をクリックします。担当者変更受付完了画面が表示されます。
  5. シマンテックにて、担当者変更の依頼を受付けます。
     

■ Step2. 新担当者による担当者変更確認操作

  1. 新担当者宛に、件名「サーバID技術管理担当者変更承認依頼」のEメールが届きます。(このEメールのCC:アドレスには、申請責任者様のEメールアドレスが設定されています)
  2. 受信したEメール本文中にあるURLへアクセスし、ストアフロントへログインします。
    ※初めてログインをする場合は、事前に新担当者のメールアドレスでユーザID登録が必要です。
    注意:必ず届いたメール内のURLからアクセスしてください。通常のログインでは次の画面が表示されません。
     
  3. 担当者を変更する製品情報と、前担当者の情報が表示されます。問題がなければ「承認する」のボタンをクリックします。


     
  4. これで担当者変更手続きは完了です。ストアフロントTOPへ戻り担当者変更を承認した製品が表示されていることを確認します。
     

住所、電話番号、部署名などの登録技術担当者情報(Eメールアドレスを除く)を変更する場合

ストアフロントのユーザID(Eメールアドレス)は変更せず、発行済み証明書の登録技術担当者情報を変更する場合は、以下の手順で変更依頼をしてください。

■ 担当者情報変更依頼

  1. 以下の内容で、担当者情報変更依頼をEメールで送信してください。

    件名: 発行済み証明書・担当者情報変更依頼
    送信先Eメールアドレス:auth_support_japan@symantec.com
    本文:
    以下のとおり、技術担当者の登録情報変更をお願いします。

    対象の証明書情報(* 複数ある場合は、全てのリクエスト番号を記載してください)
    • リクエスト番号:
    変更後の技術担当者情報
    • 会社名:
    • 氏名漢字:
    • 氏名仮名:
    • メールアドレス:(※注)