質問

Solution ID : SO25089

再発行申請をしましたが、サーバIDのメールが届きません。

Problem

 

ストアフロントから再発行申請をしましたが、サーバIDのメールが届きません。

Solution

2017年10月30日(月)より以前に再発行元の証明書の技術担当者変更操作(ストアフロント「技術担当者変更」ボタンからの操作)をしている場合は、証明書発行システム側の技術担当者情報が更新されていない可能性があります。
この場合、再発行の証明書が新しい技術担当者に届かないため、再発行手続きを行った後に以下の手順で技術担当者情報更新依頼をしてください。

1.Eメールで技術担当者 または 申請責任者の登録情報変更依頼を送信します(Step1)。
2.シマンテック担当者が 申請責任者宛 に電話連絡し、担当者変更を承認するか確認します。確認完了後、担当者情報を更新します(Step2)。

※情報変更依頼受け付け後、申請時の申請責任者へ電話連絡をしますので、申請責任者が既に退職されているなど連絡が取れない場合は
併せて申請責任者の変更依頼をしてください。


■ Step1. 担当者情報変更依頼(Eメール)

件名: 再発行申請中・担当者情報変更依頼
送信先Eメールアドレス:auth_support_japan@symantec.com
本文:
以下のとおり、技術担当者・申請責任者の登録情報変更をお願いします。

対象の証明書情報(* 複数ある場合は、全ての番号を記載してください)
リクエスト番号またはオーダーID:
変更後の技術担当者情報(* 技術担当者情報を変更する場合)
・会社名:
・部署名:
・役職:
・氏名漢字:
・氏名仮名:
・電話番号:
・FAX番号:
・メールアドレス:
・郵便番号:
・住所:
変更後の申請責任者情報(* 申請責任者情報を変更する場合)
・会社名:
・部署名:
・役職:
・氏名漢字:
・氏名仮名:
・電話番号:
・FAX番号:
・メールアドレス:
・郵便番号:
・住所:


■ Step2. シマンテックから(新)申請責任者への電話確認

1.シマンテック担当者より、申請責任者(申請責任者を変更する場合は新しい申請責任者)宛てに電話連絡します。
2.担当者変更の依頼を受け付けたこと、依頼内容に間違いが無いことを申請責任者ご本人へ確認します。
3.申請責任者への確認完了後、登録担当者情報の更新を行います。
4.全ての認証完了後、新しい技術担当者アドレス宛にサーバ証明書を再発行します。

 

ストアフロントでの技術担当者変更以外の理由で証明書が届かない場合は認証サポートまでお問い合わせください。

シマンテック認証サポート
Email  :auth_support_japan@symantec.com

電話番号:03-5114-4135(音声ガイダンス後、1番を選択してください)

(平日9時30分~17時30分 祝日および年末年始を除く)