Base de Connaissances

Vous pouvez vous connecter à votre compte CertCentral à tout moment pour obtenir les informations les plus récentes sur vos commandes et vos certificats. Après avoir acheté, renouvelé ou remplacé un certificat, celui-ci apparaît dans la section Certificates> Orders. Sélectionnez le numéro de commande (Order Number) pour afficher le statut de la commande ainsi que les différentes options associées au certificat.
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Ma commande est « Pending ». Qu’est-ce que cela signifie?    

Si une commande est indiquée comme étant en attente, cela signifie généralement que certaines étapes de validation doivent encore être effectuées. Pour connaître le statut le plus récent, consultez la réponse ci-dessus.    
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Pourquoi ma commande est-elle en attente?
Les équipes d’authentification DigiCert commencent à traiter toutes les commandes aussi rapidement que possible. Votre certificat SSL/TLS sera émis une fois l’authentification terminée. Afin de vous protéger, vous et vos clients, toutes les commandes de certificats font l’objet d’un processus d’authentification rigoureux visant à confirmer la légitimité de l’organisation indiquée, du nom commun et du demandeur du certificat. Pendant le processus de validation, DigiCert vous enverra des communications concernant les actions que vous devez effectuer.    
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Puis-je accélérer le traitement de ma commande?

L’authentification des nouvelles commandes peut prendre du temps, selon les informations de vérification que vous fournissez et selon que vos certificats ont été préapprouvés ou non. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client. 

Remarque: Avec Secure Site Pro, vous bénéficiez d’une validation prioritaire et d’un support prioritaire.   
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Comment me connecter à mon compte?
Si vous ne disposez pas encore d’un compte CertCentral et d’identifiants de connexion (nom d’utilisateur et mot de passe), vous pouvez créer votre compte lorsque vous commandez, renouvelez ou remplacez un certificat SSL DigiCert ou un sceau de confiance.      
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Qu’est-ce que l’authentification/la vérification?

• Parmi les autres éléments prévus par les directives du secteur, les équipes DigiCert vérifient les points suivants:
  
• L’organisation et le contact de l’organisation ne figurent pas sur les listes d’entités interdites.
• L’organisation est enregistrée ou autorisée à exercer ses activités.
• L’organisation possède le domaine demandé ou dispose du droit de l’utiliser.
• Le contact de l’organisation peut être vérifié en tant que représentant de l’organisation.
• L’organisation qui demande le certificat exerce effectivement ses activités dans le pays indiqué lors de l’inscription.
• Le contact de l’organisation est un représentant de celle-ci.
• Le contact de l’organisation a connaissance de la demande de certificat et l’approuve.
• Le contact technique est autorisé à recevoir le certificat.

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Comment DigiCert authentifie-t-il mon domaine?
Nous exigeons une validation du contrôle de domaine (DCV) par le propriétaire du domaine à l’aide de l’une des méthodes d’approbation de domaine. Cette étape empêche les demandeurs d’obtenir, frauduleusement ou accidentellement, des certificats SSL/TLS pour des domaines qui ne leur appartiennent pas.    
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Puis-je ajouter un SAN à mon certificat?

Les options suivantes sont disponibles:

• Annulez la commande et créez une nouvelle commande incluant tous les domaines requis, ou

• Une fois la commande émise, réémettez le certificat pour ajouter un SAN, comme décrit dans cet article: Ajouter des SAN à votre certificat SSL/TLS multidomaine | docs.digicert.com

En quoi consiste la vérification?
Pour satisfaire à nos exigences de vérification, DigiCert doit pouvoir contacter votre organisation et confirmer que le contact de l’organisation qui demande le certificat est bien un représentant de l’organisation indiquée dans la commande.    
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DigiCert doit obtenir un numéro de téléphone de l’organisation vérifié de manière indépendante (par exemple, à l’aide d’annuaires téléphoniques en ligne fiables) et appeler ce numéro afin de s’assurer de pouvoir joindre le contact de l’organisation. Si nous ne parvenons pas à obtenir un numéro de téléphone valide auprès d’une source tierce pour l’organisation, nous enverrons un e-mail au contact de l’organisation pour lui proposer d’autres options.  
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J’ai reçu un e-mail indiquant que vous avez tenté de m’appeler pour la vérification. Pouvez-vous m’appeler maintenant?

Si vous êtes actuellement au bureau, vous pouvez contacter le support client pour lancer le processus de vérification.   
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Puis-je planifier mon appel de vérification?

Vous pouvez contacter DigiCert par e-mail, chat ou téléphone pour planifier l’appel de vérification.    
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Comment renouveler mon certificat?
Accédez à processus de renouvellement.    
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Pourquoi le renouvellement de mon certificat doit-il à nouveau passer par le processus de validation?

Afin de vous protéger, vous et vos clients, toutes les commandes de certificats font régulièrement l’objet d’un processus d’authentification rigoureux visant à confirmer la légitimité de l’organisation indiquée et du nom commun.   
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J’ai révoqué et remplacé mon certificat il y a quelques heures, mais je ne l’ai pas encore reçu.

Vous pouvez vous connecter à votre compte CertCentral à tout moment pour obtenir les informations les plus récentes sur votre commande.
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Quand dois-je révoquer mon certificat?

Si la sécurité de votre certificat a été compromise, vous devez le révoquer immédiatement. Si vous devez révoquer un certificat pour une raison quelconque, consultez les instructions de révocation. La révocation d’un certificat entraîne l’ajout de son numéro de série à la liste de révocation des certificats (CRL) de DigiCert et invalide la confiance associée au certificat.  

Remarque: Il est impossible de récupérer un certificat révoqué.    
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J’ai saisi le numéro de bon de commande lors de l’inscription. Pourquoi dois-je en envoyer une copie?
Nous devons examiner une copie du bon de commande afin de nous assurer que toutes les conditions de paiement et les informations de facturation sont correctes. Une fois le bon de commande approuvé et les fonds déposés, ceux-ci pourront être utilisés dans votre compte.    
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Combien coûte le remplacement d’un certificat?

DigiCert propose des réémissions gratuites pendant toute la durée de validité du certificat, à condition qu’aucune modification ne soit apportée aux informations du certificat.
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Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

DigiCert authentifie la transaction à la réception de la commande/demande. Une fois la commande finalisée, nous procédons à la transaction. Si la commande n’est pas approuvée, nous vous en informerons et aucun montant ne vous sera facturé.    
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Comment contacter le support client DigiCert?

Contactez le support par chat, téléphone ou e-mail.
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