Base de Connaissances

Résolution des problèmes SSL

Utilisateurs web rencontrant des problèmes de certificat SSL

Les certificats numériques assurent la sécurité des sites web en chiffrant les données sensibles et en vérifiant l’identité des sites web qu’ils sécurisent.

Nous fournissons ces certificats en tant que service aux propriétaires de sites web afin de garantir la sécurité des communications en ligne.

Les messages et avertissements relatifs aux problèmes SSL sont souvent affichés afin de protéger les utilisateurs des sites web contre des situations potentiellement dangereuses. Toutefois, un message d’erreur SSL peut également signaler un problème totalement anodin. Dans ce second cas, le problème provient souvent du site web auquel vous vous connectez ou d’une mauvaise configuration de votre côté.

Si vous rencontrez un avertissement lié à SSL (tel qu’une non-correspondance du certificat de sécurité, un certificat non approuvé ou des éléments sécurisés et non sécurisés, voir ci-dessous), il est préférable de ne pas saisir vos identifiants de connexion ou vos informations de carte bancaire tant que vous n’avez pas vérifié que vous ne vous trouvez pas dans une situation susceptible de compromettre votre sécurité en ligne.

Découvrez comment vous protéger contre la fraude SSL

Pour résoudre un problème que vous pourriez rencontrer, commencez par vérifier que la date et l’heure de votre ordinateur sont correctes. Comme les certificats de sécurité expirés ou qui ne sont pas encore valides déclenchent des avertissements, une date incorrecte sur votre ordinateur peut entraîner des erreurs de sécurité sur de nombreux sites sécurisés auxquels vous accédez.

En outre, si vous avez récemment activé de nouveaux paramètres de sécurité sur un site web, essayez de les désactiver et vérifiez si les messages d’avertissement disparaissent. Bien que cela ne résolve pas le problème, cette démarche peut vous fournir un point de départ lorsque vous communiquez avec le propriétaire du site web afin de l’aider à déterminer comment résoudre le problème.

Si vous rencontrez une erreur, l’une des meilleures solutions consiste à rechercher auprès d’une source tierce le numéro de téléphone de l’organisation dont vous consultez le site web et à contacter cette organisation pour lui signaler le problème ou effectuer par téléphone l’opération que vous souhaitiez réaliser. Si le problème provient de leur côté, ils devraient pouvoir le résoudre afin que les autres utilisateurs ne soient pas affectés.

Si vous rencontrez un problème avec le site web d’une grande entreprise qu’il peut être difficile de joindre par téléphone, faites preuve de prudence et ne saisissez jamais d’informations personnelles sur un site web qui affiche un message d’erreur SSL.

Administrateurs de sites web et résolution des problèmes SSL

Nous proposons différents outils permettant aux administrateurs de sites web d’examiner et de résoudre les éventuels problèmes SSL.

• Commencez par utiliser notre outil en ligne de diagnostic SSL pour vérifier si votre installation présente des problèmes.
• Si vous utilisez un serveur Windows, vous pouvez utiliser notre Windows SSL Utility pour résoudre les problèmes de certificat les plus courants.
• Sinon, si vous avez simplement besoin d’aide pour installer votre certificat ou créer une CSR, consultez notre guide d’instructions de configuration SSL.

Guide de résolution des problèmes SSL pour les utilisateurs et les administrateurs

Si vous êtes client DigiCert et rencontrez un problème SSL que vous ne parvenez pas à résoudre à l’aide des instructions de cette page, n’hésitez pas à nous appeler dès aujourd’hui pour bénéficier d’une assistance en direct!