Solution

CertCentralでは、オーダーのキャンセルや失効処理を以下FAQの手順で操作することができますが、
一部、お客様の操作では失効申請ができないオーダーがあります。

[CertCentral]申請したオーダーのキャンセルについて

上記FAQの手順で失効操作ができない場合、以下の手順で失効の依頼をお願いします。
弊社担当者が確認のうえ、証明書失効処理をします。

1. CertCentralの「証明書」メニュー ⇒ 「オーダー」の一覧から、失効したい証明書のオーダー番号をクリックし、
   表示された詳細画面にあるメモ「+メモを追加する」をクリックします。
   
   
2. 連絡用のメモ欄が表示されますので、以下のように失効リクエストのメッセージを入力し「メモを追加する」ボタンをクリックしてください。
   
   例：
    本オーダーの失効処理を依頼します。
   ・失効理由：


3. 認証サポート（ auth_support_japan@digicert.com ）宛に、該当のオーダー番号を添えて、証明書の失効を依頼するEメールを送信ください。


4. 失効依頼のEメールを受信後、弊社担当者が入力いただいたメモの情報を確認し失効を実施します。

■ CertCentralに失効を依頼したいオーダー（証明書）が無い場合
CertCentralのアカウント内に失効を依頼したいオーダーが表示されていない場合は、以下の要領でEメールにて失効を依頼してください。

送信先：auth_support_japan@digicert.com
件　名：証明書失効依頼
本　文：※ 必ず以下すべての情報をお知らせください
　・アカウントID
　・オーダー番号
　・コモンネーム
　・失効事由
　・依頼者情報（会社名、部署名、氏名、電話番号、Eメールアドレス）

• 失効依頼の受付け後、弊社担当者より申請責任者宛に失効意思確認のための電話による認証を実施します。必ず関係者へ事前説明をお願いします。