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Class1 S/MIME証明書の取得ページで利用できる環境は以下のとおりです。

推奨環境

Windows OS: Microsoft Edge, Google Chrome, or Firefox
MacOS: Safari, Google Chrome, Firefox, or Microsoft Edge

※EdgeのIEモード設定は必要ありません。
※OSのバージョンに制限はありません。

2022年6月15日、DigiCertはInternet Explorer (IE) 11およびMicrosoft EdgeのIEモードでのクライアント証明書キー生成のサポートを終了します。

以下環境の組み合わせて証明書の受取りも継続して可能ですが、出来る限り推奨環境のブラウザをご利用ください。

Windows 8.1 or Windows 10
ブラウザ：Internet Explorer 11、Microsoft Edge（※IEモード設定）

※EdgeのIEモードは、ブラウザのアドレスバーにある「…」をクリックして歯車マークの「設定」を選択します。

”設定画面”の「既定のブラウザー」をクリックして「Internet Explorer モードでサイトの再読み込みを許可」を“許可”にします。
ブラウザを再起動し、証明書の受取りサイトへアクセスします。
ブラウザのアドレスバーにある「…」をクリックしたメニューから
「Internet Explorer モードで再読み込みをする」を実行します。

詳細については以下サイトをご確認ください。
https://docs.microsoft.com/ja-jp/deployedge/edge-ie-mode
https://docs.microsoft.com/ja-jp/deployedge/edge-ie-mode-faq
 

取得時に鍵の生成が行われますので、セキュリティ設定等によりブロックされている場合は証明書の取得ができません。
取得可能な環境（設定変更や、異なるPC環境）で作業していただきますようお願いします。