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このページでは新サポートメニューについてよくある質問にお答えいたします。

Q1. なぜサポートメニューの変更が行われるのでしょうか。

A. DigiCertをご利用いただくお客様へ、より質の高いサポートを継続して提供させていただくために、この度サポートメニューの変更（有償サポート）を開始いたします。

各サポートレベルに含まれる詳細はサポートプランページをご参照ください。

Q2. 証明書を購入する費用とは別にこれらのサポートの課金等がされるのでしょうか。

A. 証明書の費用とは別にサポートの費用が必要となりますが、ご契約タイプにより費用が発生するタイミングは異なります。

2023年8月15日以前にご締結済で、現在もなお有効なご契約をお持ちのお客様は追加のサポート費用は発生いたしません。

次回の更新のタイミングで必要なサポートプラン（有償/Business・Premium、もしくは無償/Standard）をご選択いただけます。

※CertCentralにて銀行振込/クレジットカード/デポジットでのお支払いや、バウチャーをご利用である場合は2024年8月14日まではBusinessプランのサポートをご提供いたします。
 

Q3. 主な変更内容は何になるのでしょうか。

A. 各サポートレベルにおいて、ご利用いただけるサポートツール（主に電話サポートの有無）、対応時間帯が変わります。詳しくは上記のサポートプランページをご参照ください。

Q4. 各サポートにおける料金または購入方法を教えてください。

A. 2023年8月15日以前にご締結済で、現在もなお有効なご契約をお持ちのお客様は追加のサポート費用は発生いたしません。

次回の更新のタイミングで必要なサポートプラン（有償/Business・Premium、もしくは無償/Standard）をご選択いただけます。

有償サポートをご希望の場合の料金については上記のサポートプランページをご参照ください。

Q5. サポートレベルはどこで確認ができるのでしょうか。

A. CertCentralをご利用のお客様は、ログイン後、右上にある歯車のマークを押下し、アカウント番号の横にStandard、Business、Premiumのいずれかが明記されています。