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Solution ID : SO22950

Last Modified : 10/10/2018

サーバID通知メールが届きません

Problem


ストアフロントのステータス確認画面で「発行済み」となっていますが、サーバID通知メールが届きません。

Solution

 

サーバIDは、件名、内容とも以下のようなEメールで通知しています。
「発行済」ステータスの場合、表示されている発行日に技術担当者のEメールアドレス宛に通知メールを送信しています。
再度確認し、受信が確認できない場合はストアフロントから 再送 を行うか、User Portalサイトからダウンロードしてください。
User Portalサイトからの証明書のダウンロード方法は こちら です。

サーバID通知メール
 

製品名 Eメール件名 送信元アドレス
サーバID サーバID 発行のお知らせ(グローバル・サーバID) isporders@digicert.com
サーバID 発行のお知らせ(セキュア・サーバID)
EV SSL証明書 EV SSL証明書発行のお知らせ(グローバル・サーバID EV)
EV SSL証明書発行のお知らせ(セキュア・サーバID EV)

 

ストアフロントからの再送方法
 

  1. ストアフロントへログインします。
  2. 申請履歴一覧から、再送する製品の行をクリックして選択します。
  3. 再送ボタンをクリックします。


     

User Portalからの証明書ダウンロード手順
 

  1. User Portalにアクセスします。
    https://products.websecurity.symantec.com/orders/orderinformation/authentication.do
     
  2. 以下の画面が表示されるので必要な情報を入力します。

    例) コモンネーム:www.sample.co.jpの場合
     
    1. www.sample.co.jp
    2. サーバ証明書購入時の技術担当者メールアドレス(ストアフロントのユーザID)
    3. 画像認証の番号
       

     
  3. 以下の画面が表示されるので、証明書ダウンロードを行いたいFQDNを確認し、右の「Request Access」ボタンをクリックします。


     
  4. 以下のようなワンタイムURLが手順2で指定した技術担当者のメールアドレスに送付されます。



    メール内のワンタイムURLにアクセスすると、User Portalの設定画面が表示されます。
  5. 表示されたUser Portalの画面から「View Certificate Information」をクリックします。


     
  6. CertificateからMicrosoft以外のサーバは「X.509 Certificate」を、Microsoft IISの場合は「PKCS7 Format」を選択して[Download]ボタンをクリックしてダウンロードします。


     

ストアフロントからの再送が出来ない場合や、User Portalからのダウンロードができない場合は、以下の内容でEメール にて依頼してください。
サーバID通知メールを再送します。

 

送信先:  server_info_jp@digicert.com
件 名: サーバID通知メール手動再送依頼
本 文: ※ 必ず以下すべての情報をお知らせください
リクエスト番号 *(複数ある場合は全て記載)
コモンネーム *(複数ある場合は全て記載)
依頼者情報 団体名:
名 前:
  • 証明書通知メールの再送は無償のサービスです。
  • 複数の証明書の再送依頼は、全てのリクエスト番号・コモンネームを連絡してください。
  • ステータス確認の方法は、以下のサイトを確認してください。