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2024年7月16日
デジサート・ジャパン合同会社

お客様各位

拝啓　平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

　さる2023年 7月31日にご案内いたしました「弊社サポートメニューの変更について」につきまして、記載いたしました通り、サポートメニューのBusinessを
ご利用いただける期間が2024年 8月14日までとなります。
これ以降は、無償サポートであるStandardに自動的に変更となりますので、改めてお知らせいたします。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

　弊社では、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

敬具

記

1. サポートメニューについて
   2023年 8月15日より、弊社のサポートメニューを以下の３通りに集約しております。
   
   • Standard
   • Business
   • Premium
   それぞれのサポートメニューの概略は以下の通りとなります。
   
   o Standard
   無償のサポートメニューで、24時間／月曜日から金曜日にて、チャットならびに 電子メールでのテクニカルサポート、および電話、チャットならびに電子メールでの認証サポート（営業時間外は英語となります）の他、以下のサポートツールをご提供いたします。
   
   o オンラインドキュメント
   https://docs.digicert.com/index.html
   o サポートナレッジベース（KB）
   https://knowledge.digicert.com
   o その他セルフサービスのツール類
   
   Business
   　有償のサービスメニューで、Standardのメニューに含まれる項目以外に、以下をご提供いたします。
   　o 24時間／月曜日から金曜日での電話でのテクニカルサポート
   　　（営業時間外は英語となります）
   　o サービスレベル合意書
   
   Premium
   有償のサービスメニューで、Businessのメニューに含まれる項目以外に、以下をご提供いたします。
   　o 電話の待ち時間の短縮
   　o 24時間／365日のテクニカルサポート
   　o DigiCert ONEのテスト環境のご提供
   　日本の営業時間以外では、チャット・メール・電話サービスでの対応が英語となります。
2. サポートメニューの変更について
   　2023年8月15日より新しいサポートメニューに移行し、既存のお客様は自動的に1年間無償でBusinessのメニューに移行しております。本経過措置は1年間のみ
   となりますので、2024年8月15日以降は、無償サポートであるStandardに自動的に変更となります。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
   
   なお、本変更は発行済み既存証明書には影響はありません。
3. ご参考
   サポートに関するウェブページ
   https://www.digicert.com/jp/support/plans
4. 本件に関するお問合せ
   お問い合わせ先： https://www.digicert.com/jp/contact-us

    

以上

2023年7月31日
デジサート・ジャパン合同会社

拝啓　平素は弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

　首記の件につき、下記の通り、2023年 8月15日（日本時間）に弊社サポートメニューの約を実施いたします。お客様に現在ご利用いただいておりますサポートに
つきましては、原則として後述するBusinessのメニューへ自動移行し、1年間ご利用いただけます。個々の条件については下記をご確認ください。

　弊社では、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

敬具

記

1. サポートメニューの変更点について
   2023年 8月15日より、弊社のサポートメニューを以下の３通りに集約したくご案内いたします。
   
   • Standard
   • Business
   • Premium
   既存のお客様は自動的にBusiness、またはPremiumのメニューに移行となります。
   本経過措置は1年間、またはお客様の契約内容により一定期間経過後、順次移行を お願いいたします。
   
   それぞれのサポートメニューの概略は以下の通りとなります。
   o Standard
   無償のサポートメニューで、24時間／月曜日から金曜日にて、チャットならびに 電子メールでのテクニカルサポート、および電話、チャットならびに
   電子メールでの認証サポート（営業時間外は英語となります）の他、以下のサポートツールをご提供いたします。
   
   o オンラインドキュメント
   https://docs.digicert.com/index.html
   o サポートナレッジベース（KB）
   https://knowledge.digicert.com
   o その他セルフサービスのツール類
   
   Business
   　有償のサービスメニューで、Standardのメニューに含まれる項目以外に、 　以下をご提供いたします。
   　o 24時間／月曜日から金曜日での電話でのテクニカルサポート
   　　（営業時間外は英語となります）
   　o サービスレベル合意書
   
   Premium
   有償のサービスメニューで、Businessのメニューに含まれる項目以外に、以下をご提供いたします。
   　o 電話の待ち時間の短縮
   　o 24時間／365日のテクニカルサポート
   　o DigiCert ONEのテスト環境のご提供
   　日本の営業時間以外では、チャット・メール・電話サービスでの対応が英語となります。
2. サポートメニューの移行について（詳細）
   　2023年8月15日より新しいサポートメニューに移行し、既存のお客様は自動的にBusiness、またはPremiumのメニューに移行となります。本経過措置は一定期間で、サービスの本契約の移行に合わせて、順次移行をお願いいたします。以下既存の契約からの自動移行措置となります。
   
   現在プレミアムサポートのお客様
   新しいサポートメニューでのPlatinum に移行いたします。現在ご利用可能な項目に合わせて、優先的な認証作業の実施をご提供します。
   
   現在ゴールド、Platinum-Liteのお客様
   新しいサポートメニューでのPlatinumに移行いたします。
   ただしプレミアムクライアントマネージャーはご提供いたしません。
   
   現在（無償を含む）サポートのお客様
   1年間、新しいサポートメニューのBusinessをご利用いただけます。2024年 8月14日において、新しいサポートのどのメニューに移行するか決定いただくよう
   お願いいたします。
   
   本変更は発行済み既存証明書には影響はありません。
   なおパートナー様へのサポートメニューでの変更点はございません。
3. ご参考
   サポートに関するウェブページ
   https://www.digicert.com/jp/support/plans
4. 本件に関するお問合せ
   テクニカルサポート
   Email：server_info_jp@digicert.com
   電話：03-4578-1368（自動音声ガイダンス 2）
   受付時間：土日祝日および年末年始を除く平日 9:30 - 17:30